Nếu trang của bạn chỉ có ảnh sản phẩm kèm giá, khách sẽ lướt qua. Nội dung kéo được khách là thứ giúp họ hoặc làm họ tin bạn: mẹo dùng, cách chọn đúng, chuyện hậu trường, câu trả lời cho những câu hỏi khách hay hỏi. Cứ vài bài hữu ích hãy xen một bài bán hàng, và nhớ rằng đăng đều quan trọng hơn đăng hay.
Bạn không cần làm như người sáng tạo nội dung chuyên nghiệp. Bạn cần làm như một người bán hàng hiểu nghề, nói chuyện với khách qua màn hình.
Vì sao bài bán hàng liên tục không hiệu quả
Hãy nghĩ như người lướt mạng. Họ vào để giải trí, để xem tin bạn bè, để tìm thông tin. Một trang toàn quảng cáo giống người bán hàng rong gõ cửa mỗi ngày: lần đầu còn nghe, lần thứ năm thì đóng cửa.
Các nền tảng cũng ưu tiên bài có người tương tác. Bài chỉ có ảnh và giá ít ai bình luận, nên càng ngày càng ít người thấy. Bài hữu ích được hỏi, được chia sẻ, kéo theo cả bài bán hàng được nhìn thấy nhiều hơn.
Quan trọng hơn, nội dung hữu ích xây niềm tin. Khi bạn chỉ khách cách chọn đúng, kể cả khi điều đó khiến họ mua ít hơn, khách tin rằng bạn đứng về phía họ. Lần cần mua, họ nghĩ tới bạn trước.
Một tỷ lệ dễ nhớ là cứ ba bốn bài hữu ích hay chuyện thật thì có một bài bán hàng rõ ràng. Không cần chính xác; quan trọng là khách không cảm thấy bị bán hàng liên tục.
Bài bán hàng cũng nên có ích: nói rõ món này hợp với ai, không hợp với ai, dùng thế nào, giá bao nhiêu, mua ở đâu. Khách đọc xong có đủ thông tin để quyết định mà không phải hỏi lại.
Loại nội dung dễ làm, dễ có khách
Trả lời câu hỏi khách hay hỏi. Mỗi câu hỏi lặp lại là một bài đăng sẵn có.
Cách chọn sản phẩm phù hợp. Giúp khách tránh mua sai, tạo niềm tin.
Mẹo dùng, bảo quản. Khách đã mua thấy hữu ích, khách chưa mua thấy chuyên môn.
Hậu trường làm việc. Cảnh chuẩn bị hàng, đóng gói, sửa chữa — khách thích thấy công sức thật.
Trước và sau. Với dịch vụ, cho thấy kết quả thật khi khách đồng ý.
Cảm nhận của khách. Xin phép chia sẻ lời khách thật.
Sai lầm hay gặp. Những lỗi khách hay mắc và cách tránh.
So sánh trung thực. Hai loại khác nhau ở điểm nào, hợp với ai.
Giới thiệu người trong đội. Khách thích biết ai đang phục vụ mình.
Hàng mới về, có lý do rõ. Không chỉ ảnh, nói vì sao bạn chọn món này.
Chuyện nghề. Một bài học, một tình huống khó và cách bạn xử lý.
Thông báo thiết thực. Giờ mở cửa dịp lễ, tạm hết hàng, thay đổi chính sách.
Video ngắn: không cần đẹp, cần thật
Video ngắn đang là cách nhiều người tìm thấy cửa hàng mới. Tin tốt là bạn không cần thiết bị đắt tiền. Một chiếc điện thoại, ánh sáng tự nhiên và một nội dung rõ ràng là đủ.
Khách thích xem quy trình thật: cách làm một món, cách sửa một lỗi, cách chọn một sản phẩm. Những thứ bạn thấy nhàm chán vì làm mỗi ngày lại là điều mới lạ với người ngoài nghề.
Vào thẳng vấn đề trong vài giây đầu. Người xem quyết định có xem tiếp hay không rất nhanh. Nói ngay video này giúp gì cho họ.
Đừng cố diễn. Khách tin người nói chuyện tự nhiên hơn người đọc kịch bản. Nếu bạn ngại lên hình, quay đôi tay đang làm việc cũng được.
Giữ đều đặn quan trọng hơn chạy theo trào lưu. Trào lưu có thể mang lượt xem, nhưng không hợp với sản phẩm thì người xem không thành khách.
Lịch đăng vừa sức người bận rộn
Chủ doanh nghiệp nhỏ không có cả ngày để làm nội dung. Hãy chọn nhịp mà bạn giữ được trong nhiều tháng, có thể vài bài mỗi tuần. Đăng đều ít bài tốt hơn đăng dồn rồi bỏ.
Gom việc vào một buổi. Chụp ảnh, quay vài video, viết vài bài trong một buổi rồi hẹn giờ đăng cho cả tuần. Cách này đỡ hơn nhiều so với mỗi ngày nghĩ xem hôm nay đăng gì.
Giữ một danh sách ý tưởng. Mỗi khi khách hỏi một câu hay, mỗi khi có chuyện vui ở cửa hàng, ghi lại. Khi ngồi làm nội dung, bạn có sẵn nguồn.
Tái sử dụng. Một bài viết dài có thể tách thành vài bài ngắn, một video có thể kèm một bài chữ. Nội dung tốt đáng được dùng lại.
Nếu có nhân viên trẻ thích mạng xã hội, có thể giao cho họ, nhưng hãy cùng thống nhất giọng nói và những điều không được nói. Đặc biệt không hứa hẹn quá mức và không nói xấu đối thủ.
Trả lời bình luận và tin nhắn
Đăng bài chỉ là một nửa. Nửa kia là trò chuyện. Một bình luận được trả lời nhanh và tử tế cho cả những người đang đọc thấy bạn là người thật, quan tâm thật.
Trả lời tin nhắn hỏi hàng càng nhanh càng tốt. Khách hỏi nhiều nơi cùng lúc; ai trả lời trước, rõ ràng trước thường có đơn.
Chuẩn bị sẵn câu trả lời mẫu cho những câu hỏi lặp lại, nhưng sửa cho phù hợp từng người. Khách nhận ra ngay câu trả lời máy móc.
Với bình luận tiêu cực, đừng xoá vội và đừng cãi. Trả lời bình tĩnh, mời khách nhắn riêng để giải quyết. Người khác đọc sẽ đánh giá cách bạn xử lý.
Đừng dùng thông tin của khách để công khai đôi co. Mọi chuyện riêng nên giải quyết riêng, tôn trọng quyền riêng tư của họ.
Những điều nên tránh
Hứa hẹn kết quả. Nhất là với sản phẩm sức khoẻ, làm đẹp — vừa sai vừa dễ bị khoá tài khoản.
Dùng ảnh của người khác. Vi phạm bản quyền và làm khách mất tin khi phát hiện.
Nói xấu đối thủ. Khách thấy bạn nhỏ nhen, không thấy đối thủ tệ.
Mua lượt thích, lượt theo dõi. Làm méo số liệu và giảm hiển thị thật.
Đăng quá nhiều trong một ngày. Người theo dõi thấy phiền và bỏ theo dõi.
Nội dung giật gân. Thu hút người tò mò, không thu hút người mua.
Bỏ trang hàng tháng. Khách tưởng bạn đã nghỉ bán.
Giá mập mờ “inbox”. Nhiều người không muốn nhắn chỉ để hỏi giá.
Cãi nhau công khai với khách. Thắng một người, mất trăm người đang đọc.
Chia sẻ thông tin khách. Ảnh, tên, số điện thoại khi chưa được phép.
Chạy theo mọi trào lưu. Không hợp với sản phẩm thì lượt xem cũng vô ích.
Chỉ đo lượt thích. Đo tin nhắn hỏi hàng và đơn chốt mới là thật.
Biến người xem thành khách mua
Ghi rõ cách mua ở mỗi bài bán hàng. Nhắn tin, gọi điện hay đến cửa hàng — đừng để khách phải đoán.
Công khai giá khi có thể. Khách lười hỏi sẽ lướt qua bài không có giá.
Ghim bài thông tin cơ bản. Địa chỉ, giờ mở cửa, khu vực giao hàng, cách thanh toán.
Có ảnh thật của cửa hàng. Khách mới yên tâm khi thấy nơi bán có thật.
Trả lời tin nhắn trong giờ đã hẹn. Ghi rõ giờ trực để khách không chờ vô vọng.
Chuẩn bị bảng câu hỏi thường gặp. Giảm thời gian trả lời lặp lại, khách có câu trả lời nhanh hơn.
Gợi ý món phù hợp khi khách hỏi. Hỏi lại nhu cầu trước khi báo giá.
Theo dõi người đã hỏi mà chưa mua. Một tin nhắn nhắc nhẹ sau vài ngày, không dồn dập.
Mời khách đã mua để lại cảm nhận. Bài có lời khách thật giúp người sau quyết định.
Kết nối trang với hồ sơ bản đồ. Người xem gần đó tìm đường đến tiệm dễ dàng.
Ghi lại bài nào mang đơn về. Lặp lại kiểu nội dung đó nhiều hơn.
Giữ lời hứa trong bài đăng. Hình ảnh và mô tả phải khớp với hàng khách nhận.
Câu hỏi thường gặp
Chủ cửa hàng nhỏ nên đăng gì lên mạng xã hội?
Nội dung giúp khách như trả lời câu hỏi hay gặp, cách chọn, mẹo dùng, chuyện hậu trường, cảm nhận khách thật, xen kẽ với bài bán hàng có đủ thông tin.
Bao nhiêu bài bán hàng là vừa?
Có thể theo nhịp cứ ba bốn bài hữu ích thì một bài bán hàng rõ ràng, để khách không cảm thấy bị chào hàng liên tục.
Có cần quay video chuyên nghiệp không?
Không cần. Điện thoại, ánh sáng tự nhiên và nội dung rõ ràng là đủ. Khách tin sự tự nhiên hơn sự bóng bẩy.
Không có thời gian thì làm thế nào?
Chọn nhịp đăng vừa sức, gom việc làm nội dung vào một buổi mỗi tuần, hẹn giờ đăng và giữ danh sách ý tưởng từ câu hỏi của khách.
Xử lý bình luận chê bai thế nào?
Không xoá vội, không cãi. Trả lời bình tĩnh, mời nhắn riêng để giải quyết và xử lý thật sự vấn đề nếu có.