Một chiến lược tiếp thị qua e-mail hoàn hảo cũng giống như bài tập hít thở vậy: Bắt đầu bằng một bài khởi động, từ từ đi vào phần chủ đạo của bài luyện tập, và kết thúc tập trung vào các động tác thư giãn. Tôi tự hỏi, liệu học chơi Cricke có phải là một yêu cầu cần thiết cho các marketer.
Không nên tiến hành một chiến dịch marketing mail mà không có sự chuẩn bị, quá trình chuẩn bị bao gồm: Xác định rõ tính toàn diện của danh sách e-mail – tất cả khách hàng của bạn đã đồng ý nhận mail hay chưa? Bạn đã xem xét những mong đợi của người đăng ký nhận mail chưa – ví dụ như loại e-mail và tần số gửi e-mail như thế nào?

Một danh sách mail với hơn 10% số địa chỉ trong đó không thể gửi đến được là một tín hiệu đáng báo động cho nhà cung cấp dịch vụ internet. Gửi mail đến những người không đăng ký nhận mail vô tình đem đến cho họ sự phiền toái vì spam và có thể bị khóa ISP. Nếu bạn không đảm bảo về tính toàn diện của danh sách mail, thì đừng gửi mail đến những địa chỉ trong danh sách đó hoặc có thể gửi mail đến một số địa chỉ để thử nghiệm, phân tích kết quả trước khi gửi mail đến toàn bộ những địa chỉ trong danh sách.

Trong bước khởi động này, cần đảm bảo rằng bạn có một chuyên gia trong thế giới ảo. Bạn cần một bản WHOIS công khai để dễ dàng nhận dạng các tên miền. Bạn cũng cần một chính sách bảo mật được viết rõ ràng

Dùng địa chỉ IP khác nhau đối với e-mail về giao dịch và e-mail về tiếp thị. Và cần phải liên hệ với các ISP để địa chỉ IP của bạn được đưa vào hệ thống tự động phản hồi và danh sách cho phép của họ. Mọi thông tin chi tiết đều có ở trang chủ của ISP đó, hoặc nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp e-mail (ESP) thì họ cũng có thể hỗ trợ bạn.
Cuối cùng, Lúc nào bạn cũng phải lắm bắt được công nghệ nhận dạng. Bảo đảm hệ thống tên miền (DNS: Domain Name Services) của bạn lúc nào cũng khớp vớ SPF: Sender Policy Framework, cùng với DomainKeys và DomainKeys Identified Mail (DKIM) điều này cho phép bạn kết thúc phần khởi động.

Và bây giờ bạn đã sẵn sàng cho bài thể dục.

* Thực hiện tốt nhất hoạt động marketing mail trong sự gắn kết, thở.

Một địa chỉ người gửi, giúp người nhận dễ dàng nhận dạng công ty của bạn và 1 dòng tiêu đề giúp người đọc dễ dàng nhận biết nội dung của mail là chìa khoá thành công vì đó là cơ hội duy nhất để tạo ấn tương đầu tiên đối với khách hàng.
Sử dụng các mưu mẹo để khác hàng mở e-mail bạn gửi sẽ chỉ khiến họ nhấn Spam chứ không giải quyết được vấn đề. Tôi muốn nhắc lại là với dòng địa chỉ “Nơi gửi” và dòng tiêu đề rõ ràng cũng có thể tạo cho khách hàng chú ý đến công ty bạn dù họ không hề mở e-mail đó ra xem.
Nội dung e-mail được sắp xếp một cách chuyên nghiệp cũng là bí quyết để lấy được phản ứng tốt từ người nhận. Những mẫu quảng cáo có hình thức giống các mẩu quảng cáo ở những nơi công cộng có thể khiến người nhận phớt lờ mail của bạn. Hãy đảm bảo rằng thương hiệu của được đặt ở nơi dễ nhận thấy và có khả năng nhận diện. Gây chú ý đến thương hiệu là một trong số những mục tiêu tối quan trọng của tiếp thị qua e-mail. Cũng nên nhớ rằng tất cả nội dung tiếp thị nên gửi qua e-mail chứ không phải đăng trên một trang web. Và vì không có một dịch vụ mail nào chung nhất nên hãy làm mã HTML cho e-mail của bạn thật đơn giản để sau này dễ chỉnh sửa cho thích hợp từng loại e-mail.

* Ok, bây giờ chúng ta bắt đầu học thở.

Hãy bỏ thời gian để viết những bài mà mình nhắm tới và gửi cho những người mình chọn làm mục tiêu. Sử dụng thông tin về dân số thành phố để gửi e-mail tới từng nhóm đã phân loại.
Một số công ty rất khó chịu khi nhận được những e-mail tiếp thị mà nội dung chủ yếu là hình ảnh, đặc biệt là những e-mail chỉ chứa duy nhất 1 bức ảnh to tướng. Hãy thêm vài dòng ngắn cho những người sử dụng thiết bị cầm tay – những người thường đọc lướt qua các thông điệp trên máy di động của họ.
Bí quyết của việc thiết kế nội dung là thêm những dòng chữ ngắn vào ngay trên đầu e-mail, ngay bên dưới banner quảng cáo. Cho khách hàng biết tại sao họ nhận được e-mail của bạn, yêu cầu họ thêm địa chỉ “Nơi gửi” của bạn vào sách địa chỉ trên máy của họ, và hãy cho họ biết luôn nút không chấp nhận e-mail ở đâu để khi họ không muốn nhận nữa thì họ sẽ dùng đến nút đó thay vì nút Spam.

* Tiếp tục giữ nhịp thở chậm rãi!

Hãy thử nghiệm thông điệp của bạn. Gửi cho 1 nhóm nhỏ trong nội bộ, gửi cho 1 nhóm nhỏ bên ngoài. Sử dụng phương pháp thử nghiệm 2 nhóm A/B với nhiều chủ đề và nội dung khác nhau (thay đổi chủ đề hoặc nội dung cho khác nhau rồi gửi cho 2 nhóm A và B được lấy ngẫu nhiên trong danh sách e-mail, chủ đề hoặc nội dung nào được nhiều người chú ý hơn sẽ tự động được gửi tới tất cả những người còn lại trong danh sách). Còn một điều rất quan trọng, đó là khi bạn gửi e-mail từ một địa chỉ IP mới thì hãy gửi từ từ thôi! Không có gì thu hút chú ý từ ISP hơn là một lượng e-mail khổng lồ được send từ một IP mới.

Bây giờ chúng ta có thể nhấn nút Gửi và bắt đầu tập thư giãn.

Bài tập thư giãn rất thiết yếu. Phân tích bản báo cáo về e-mail đã gửi sẽ giúp ta có kinh nghiệm và điều chỉnh thích hợp cho lần gửi kế tiếp. Hãy chú ý những bức được trả lại dạng nặng – những e-mail hệ thống chỉ gửi 1 lần do các đoạn mã trả về của người dùng. Những e-mail trả về ta thường không biết được người nhận và tên miền của họ. Ngưng việc gửi e-mail cho những địa chỉ như thế.
Bạn cũng nên lướt qua việc trả về do bị ISP chặn. Nếu e-mail của bạn bị chặn thì bạn sẽ phải xem kĩ đoạn mã gửi trả để có hành động thích hợp.

Đối với những email bị gửi trả về thuộc dạng nhẹ có thể tiếc tục gửi nhiều hơn một lần, tuỳ loại mã gửi trả là gì. Loại này thường gồm thông báo máy chủ bận hoặc các vấn đề trì hoãn thông điệp. Cũng giống như loại nặng, e-mail bị gửi trả loại nhẹ phải được xem xét các vấn đề gửi và nguyên nhận của ISP.

Hãy kiểm tra số lượng e-mail được mở. Số lượng này giảm nghĩa là có dấu hiệu bạn đang gửi nhiều mail quá cho một số khách hàng không muốn nhận mail của bạn, hoặc bạn đã gửi cho một ISP đã tự động xếp mail của bạn vào hộp thư rác của khách hàng hoặc sàng lọc những e-mail của bạn trước khi nó đến được máy chủ gửi nhận e-mail.

* Trước khi kết thúc bài tập hít thở

Một bí quyết khác của các nhà tiếp thị qua e-mail thành công là phân tích các khiếu nại về spam. Nếu bạn đã cài đặt phần tự động nhận phản hồi trong phần khởi động của mình thì bạn sẽ biết được những ai đã nhấn nút Spam (họ có xu hướng làm thế vì họ không biết bạn là ai, không mong thư của bạn, hoặc đơn giản họ nhấn Spam vì không biết link từ chối e-mail của bạn).

Bạn cần biết những người nào đã nhấn Spam và từ những địa chỉ nào. Khiếu nại spam chính là lý do số một tại sao các e-mail tiếp thị được gửi đến hộp thư rác và bị chặn hoàn toàn.
Nhờ ISP giải quyết việc gửi mail là việc không khó. Cái khó là làm sao thay đổi những thứ cần thiết để các vấn đề gửi mail này mãi mãi biến mất

Bài tập thư giãn đến đây là kết thúc, hãy hít thở một hơi cuối cùng và hãy nhớ đây cũng như một bài khởi động và bạn phải thực hiện từ từ trong thời gian dài chứ đừng cố thúc đẩy tốc độ. Hãy bỏ thời gian nghiên cứu những cách hay để liên tục tạo tiếng tốt đối với khách hàng và các ISP.

Hãy thử nghiệm thông điệp của bạn. Gửi cho 1 nhóm nhỏ trong nội bộ, gửi cho 1 nhóm nhỏ bên ngoài. Sử dụng phương pháp thử nghiệm 2 nhóm A/B với nhiều chủ đề và nội dung khác nhau (thay đổi chủ đề hoặc nội dung cho khác nhau rồi gửi cho 2 nhóm A và B được lấy ngẫu nhiên trong danh sách e-mail, chủ đề hoặc nội dung nào được nhiều người chú ý hơn sẽ tự động được gửi tới tất cả những người còn lại trong danh sách). Còn một điều rất quan trọng, đó là khi bạn gửi e-mail từ một địa chỉ IP mới thì hãy gửi từ từ thôi! Không có gì thu hút chú ý từ ISP hơn là một lượng e-mail khổng lồ được send từ một IP mới.

Mobile marketing được dự báo là sẽ qua mặt online trong vai trò kênh quảng cáo hữu hiệu nhất đối với doanh nghiệp.

Ưu thế smart phone

Theo báo cáo thống kê ghi nhận tại Diễn đàn MMA (Hiệp hội Mobile Marketing) toàn cầu tổ chức tại Singapore mới đây, số smartphone trên toàn cầu đã gần chạm mức 2 tỷ chiếc. Ở một số nước châu Á, thị phần smartphone đã vượt điện thoại di động thông thường như: Singapore (chiếm 72%), Trung Quốc (chiếm 66%), Hồng Kông (chiếm 58%)…

Dự đoán, trong khoảng thời gian từ năm 2013 – 2015, điện thoại smartphone sẽ chi phối thị trường so với điện thoại truyền thống. Nghiên cứu của Ericsson ConsumerLab, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam dự tính sẽ tăng từ mức hiện tại là 16% (dự báo trước đây là 11%) lên 21%; có tới 42% người được hỏi muốn đổi từ điện thoại di động thường sang smartphone.

Rõ ràng smartphone đóng một vai trò chi phối rất lớn đối với sự tăng trưởng dữ liệu di động. Sự thay đổi này đã làm đảo lộn trật tự của ngành marketing và chi phối ngân sách marketing trong tương lai. Theo khảo sát của MMA, ngân sách marketing của các công ty Mỹ sẽ sử dụng cho mobile tăng mạnh, trong khi ngân sách marketing truyền thống và online có chiều hướng giảm rõ rệt. 65% số marketer được hỏi cho biết sẽ tăng ngân sách cho mobile marketing, trong khi chỉ có 26% sẽ tăng ngân sách cho các kênh marketing truyền thống trong năm 2012.

Tương tự như mobile, cuộc cách mạng của online đã từng làm cho các nhà hoạt định chiến lược của các công ty buộc phải thay đổi chiến lược marketing để thích ứng khi công nghệ phát triển. Các kênh quảng cáo truyền thống vốn chiếm một ngân sách khổng lồ đã phải nhường bước trước xu hướng online marketing hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, sau khi smartphone ra đời, các chuyên gia marketing bắt đầu nhận thức một sự thay đổi mới và họ đã sớm phát hiện ra kênh quảng cáo hữu hiệu nhất không chỉ dừng lại ở online mà chính là mobile.

Thống kê cho thấy trung bình thời gian một người dành lướt web tối đa là 2 giờ mỗi ngày, trong khi bất kỳ lúc nào họ cũng có thể truy cập internet trên smartphone. Khi công nghệ phát triển, các marketer có thể khai thác mobile một cách triệt để và hữu hiệu bằng cách sử dụng “thời gian chết” của người dùng cho các kế hoạch kinh doanh như: quảng cáo, marketing bán hàng, xây dựng thương hiệu… thay vì chỉ tận dụng để gửi tin nhắn spam như trước đây.

“Vết dầu loang” mobile

Một ứng dụng của mobile trong một chiến dịch marketing chính là quảng cáo. Lợi thế của chiến dịch quảng cáo trên mobile chính là tính hiệu quả đo được nhờ xác lập được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến dịch bao gồm: đối tượng, địa lý, thói quen… và phân vùng lại để sử dụng chi phí quảng cáo hiệu quả nhất. Chính sự khác biệt này giúp cho các chiến dịch mobile marketing đo được tính hiệu quả của quảng cáo và sự phản hồi từ khách hàng mục tiêu. Hiệu quả cao nhưng chi phí khá hợp lý.

Theo bà Nguyễn Thị Thúy Bình, đại diện Công ty Goldsun Focus Media, chi phí tối thiểu đối với một chiến dịch mobile marketing khoảng 30 triệu đồng. Đây được xem là một trong những giải pháp khả thi cho các doanh nghiệp đang muốn quảng bá thương hiệu trong thời kỳ khủng hoảng.

Một trong các chiến dịch mobile marketing ấn tượng được thực hiện trong thời gian gần đây là Ford Việt Nam giới thiệu dòng xe Ford Ranger hoàn toàn mới. Chương trình diễn ra trong 2 tháng với các hình thức mobile site, mobile advertising và SMS marketing cùng được sử dụng. Kết quả thực sự bất ngờ so với chiến dịch tương tự đã triển khai ở thị trường Úc.

Mobile site có hơn 195 ngàn trang được xem bởi hơn 145 ngàn người khác nhau. Ranger2012.vn là tên website của chiến dịch giới thiệu dòng xe Ford Ranger hoàn toàn mới có rất nhiều tính năng: xem video, xem gallery, thử tính năng xe, thử chọn màu xe, đăng ký lái thử xe… Ông Trương Kim Phong, đại diện Ford Việt Nam, cho biết: “Với ứng dụng mobile marketing, Ford đã tạo mobile site để mọi người có thể truy cập vào khi đang ở bất kỳ đâu và có thể ngay lập tức chia sẻ cho bạn bè khi đang trong đà câu chuyện. Với thế mạnh trong việc xác lập nhóm khách hàng mục tiêu của chiến dịch: phân khúc đối tượng, địa lý, thói quen… nhờ đó mà chiến dịch đo được hiệu quả”.

Tuy nhiên, theo bà Thúy Bình, tại Việt Nam, do nhận thức của doanh nghiệp về mobile marketing vẫn còn hạn chế nên việc triển khai ứng dụng này vẫn chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn (đa phần là tin nhắn spam).

Do vậy, để giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận công nghệ và ứng dụng hiệu quả, rất cần một hệ thống tư vấn chuyên nghiệp và bài bản để học được nhiều bài học từ kinh nghiệm thực tiễn để ứng dụng được hiệu quả nhất. “Khi muốn thực hiện một chiến dịch mobile marketing, cần lưu ý khoanh vùng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu và chuyển tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng. Việc làm này sẽ đo được mức độ hiệu quả của chiến dịch, đồng thời gia tăng tính tương tác của khách hàng khi tham gia vào chiến dịch. Đây là một lợi thế lớn của mobile marketing mà các kênh thông thường khác không làm được, qua đó, doanh nghiệp có thể cân đối ngân sách marketing một cách thông minh nhất”, bà Thúy Bình tư vấn