Một chiến lược tiếp thị qua e-mail hoàn hảo cũng giống như bài tập hít thở vậy: Bắt đầu bằng một bài khởi động, từ từ đi vào phần chủ đạo của bài luyện tập, và kết thúc tập trung vào các động tác thư giãn. Tôi tự hỏi, liệu học chơi Cricke có phải là một yêu cầu cần thiết cho các marketer.
Không nên tiến hành một chiến dịch marketing mail mà không có sự chuẩn bị, quá trình chuẩn bị bao gồm: Xác định rõ tính toàn diện của danh sách e-mail – tất cả khách hàng của bạn đã đồng ý nhận mail hay chưa? Bạn đã xem xét những mong đợi của người đăng ký nhận mail chưa – ví dụ như loại e-mail và tần số gửi e-mail như thế nào?

Một danh sách mail với hơn 10% số địa chỉ trong đó không thể gửi đến được là một tín hiệu đáng báo động cho nhà cung cấp dịch vụ internet. Gửi mail đến những người không đăng ký nhận mail vô tình đem đến cho họ sự phiền toái vì spam và có thể bị khóa ISP. Nếu bạn không đảm bảo về tính toàn diện của danh sách mail, thì đừng gửi mail đến những địa chỉ trong danh sách đó hoặc có thể gửi mail đến một số địa chỉ để thử nghiệm, phân tích kết quả trước khi gửi mail đến toàn bộ những địa chỉ trong danh sách.

Trong bước khởi động này, cần đảm bảo rằng bạn có một chuyên gia trong thế giới ảo. Bạn cần một bản WHOIS công khai để dễ dàng nhận dạng các tên miền. Bạn cũng cần một chính sách bảo mật được viết rõ ràng

Dùng địa chỉ IP khác nhau đối với e-mail về giao dịch và e-mail về tiếp thị. Và cần phải liên hệ với các ISP để địa chỉ IP của bạn được đưa vào hệ thống tự động phản hồi và danh sách cho phép của họ. Mọi thông tin chi tiết đều có ở trang chủ của ISP đó, hoặc nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp e-mail (ESP) thì họ cũng có thể hỗ trợ bạn.
Cuối cùng, Lúc nào bạn cũng phải lắm bắt được công nghệ nhận dạng. Bảo đảm hệ thống tên miền (DNS: Domain Name Services) của bạn lúc nào cũng khớp vớ SPF: Sender Policy Framework, cùng với DomainKeys và DomainKeys Identified Mail (DKIM) điều này cho phép bạn kết thúc phần khởi động.

Và bây giờ bạn đã sẵn sàng cho bài thể dục.

* Thực hiện tốt nhất hoạt động marketing mail trong sự gắn kết, thở.

Một địa chỉ người gửi, giúp người nhận dễ dàng nhận dạng công ty của bạn và 1 dòng tiêu đề giúp người đọc dễ dàng nhận biết nội dung của mail là chìa khoá thành công vì đó là cơ hội duy nhất để tạo ấn tương đầu tiên đối với khách hàng.
Sử dụng các mưu mẹo để khác hàng mở e-mail bạn gửi sẽ chỉ khiến họ nhấn Spam chứ không giải quyết được vấn đề. Tôi muốn nhắc lại là với dòng địa chỉ “Nơi gửi” và dòng tiêu đề rõ ràng cũng có thể tạo cho khách hàng chú ý đến công ty bạn dù họ không hề mở e-mail đó ra xem.
Nội dung e-mail được sắp xếp một cách chuyên nghiệp cũng là bí quyết để lấy được phản ứng tốt từ người nhận. Những mẫu quảng cáo có hình thức giống các mẩu quảng cáo ở những nơi công cộng có thể khiến người nhận phớt lờ mail của bạn. Hãy đảm bảo rằng thương hiệu của được đặt ở nơi dễ nhận thấy và có khả năng nhận diện. Gây chú ý đến thương hiệu là một trong số những mục tiêu tối quan trọng của tiếp thị qua e-mail. Cũng nên nhớ rằng tất cả nội dung tiếp thị nên gửi qua e-mail chứ không phải đăng trên một trang web. Và vì không có một dịch vụ mail nào chung nhất nên hãy làm mã HTML cho e-mail của bạn thật đơn giản để sau này dễ chỉnh sửa cho thích hợp từng loại e-mail.

* Ok, bây giờ chúng ta bắt đầu học thở.

Hãy bỏ thời gian để viết những bài mà mình nhắm tới và gửi cho những người mình chọn làm mục tiêu. Sử dụng thông tin về dân số thành phố để gửi e-mail tới từng nhóm đã phân loại.
Một số công ty rất khó chịu khi nhận được những e-mail tiếp thị mà nội dung chủ yếu là hình ảnh, đặc biệt là những e-mail chỉ chứa duy nhất 1 bức ảnh to tướng. Hãy thêm vài dòng ngắn cho những người sử dụng thiết bị cầm tay – những người thường đọc lướt qua các thông điệp trên máy di động của họ.
Bí quyết của việc thiết kế nội dung là thêm những dòng chữ ngắn vào ngay trên đầu e-mail, ngay bên dưới banner quảng cáo. Cho khách hàng biết tại sao họ nhận được e-mail của bạn, yêu cầu họ thêm địa chỉ “Nơi gửi” của bạn vào sách địa chỉ trên máy của họ, và hãy cho họ biết luôn nút không chấp nhận e-mail ở đâu để khi họ không muốn nhận nữa thì họ sẽ dùng đến nút đó thay vì nút Spam.

* Tiếp tục giữ nhịp thở chậm rãi!

Hãy thử nghiệm thông điệp của bạn. Gửi cho 1 nhóm nhỏ trong nội bộ, gửi cho 1 nhóm nhỏ bên ngoài. Sử dụng phương pháp thử nghiệm 2 nhóm A/B với nhiều chủ đề và nội dung khác nhau (thay đổi chủ đề hoặc nội dung cho khác nhau rồi gửi cho 2 nhóm A và B được lấy ngẫu nhiên trong danh sách e-mail, chủ đề hoặc nội dung nào được nhiều người chú ý hơn sẽ tự động được gửi tới tất cả những người còn lại trong danh sách). Còn một điều rất quan trọng, đó là khi bạn gửi e-mail từ một địa chỉ IP mới thì hãy gửi từ từ thôi! Không có gì thu hút chú ý từ ISP hơn là một lượng e-mail khổng lồ được send từ một IP mới.

Bây giờ chúng ta có thể nhấn nút Gửi và bắt đầu tập thư giãn.

Bài tập thư giãn rất thiết yếu. Phân tích bản báo cáo về e-mail đã gửi sẽ giúp ta có kinh nghiệm và điều chỉnh thích hợp cho lần gửi kế tiếp. Hãy chú ý những bức được trả lại dạng nặng – những e-mail hệ thống chỉ gửi 1 lần do các đoạn mã trả về của người dùng. Những e-mail trả về ta thường không biết được người nhận và tên miền của họ. Ngưng việc gửi e-mail cho những địa chỉ như thế.
Bạn cũng nên lướt qua việc trả về do bị ISP chặn. Nếu e-mail của bạn bị chặn thì bạn sẽ phải xem kĩ đoạn mã gửi trả để có hành động thích hợp.

Đối với những email bị gửi trả về thuộc dạng nhẹ có thể tiếc tục gửi nhiều hơn một lần, tuỳ loại mã gửi trả là gì. Loại này thường gồm thông báo máy chủ bận hoặc các vấn đề trì hoãn thông điệp. Cũng giống như loại nặng, e-mail bị gửi trả loại nhẹ phải được xem xét các vấn đề gửi và nguyên nhận của ISP.

Hãy kiểm tra số lượng e-mail được mở. Số lượng này giảm nghĩa là có dấu hiệu bạn đang gửi nhiều mail quá cho một số khách hàng không muốn nhận mail của bạn, hoặc bạn đã gửi cho một ISP đã tự động xếp mail của bạn vào hộp thư rác của khách hàng hoặc sàng lọc những e-mail của bạn trước khi nó đến được máy chủ gửi nhận e-mail.

* Trước khi kết thúc bài tập hít thở

Một bí quyết khác của các nhà tiếp thị qua e-mail thành công là phân tích các khiếu nại về spam. Nếu bạn đã cài đặt phần tự động nhận phản hồi trong phần khởi động của mình thì bạn sẽ biết được những ai đã nhấn nút Spam (họ có xu hướng làm thế vì họ không biết bạn là ai, không mong thư của bạn, hoặc đơn giản họ nhấn Spam vì không biết link từ chối e-mail của bạn).

Bạn cần biết những người nào đã nhấn Spam và từ những địa chỉ nào. Khiếu nại spam chính là lý do số một tại sao các e-mail tiếp thị được gửi đến hộp thư rác và bị chặn hoàn toàn.
Nhờ ISP giải quyết việc gửi mail là việc không khó. Cái khó là làm sao thay đổi những thứ cần thiết để các vấn đề gửi mail này mãi mãi biến mất

Bài tập thư giãn đến đây là kết thúc, hãy hít thở một hơi cuối cùng và hãy nhớ đây cũng như một bài khởi động và bạn phải thực hiện từ từ trong thời gian dài chứ đừng cố thúc đẩy tốc độ. Hãy bỏ thời gian nghiên cứu những cách hay để liên tục tạo tiếng tốt đối với khách hàng và các ISP.

Hãy thử nghiệm thông điệp của bạn. Gửi cho 1 nhóm nhỏ trong nội bộ, gửi cho 1 nhóm nhỏ bên ngoài. Sử dụng phương pháp thử nghiệm 2 nhóm A/B với nhiều chủ đề và nội dung khác nhau (thay đổi chủ đề hoặc nội dung cho khác nhau rồi gửi cho 2 nhóm A và B được lấy ngẫu nhiên trong danh sách e-mail, chủ đề hoặc nội dung nào được nhiều người chú ý hơn sẽ tự động được gửi tới tất cả những người còn lại trong danh sách). Còn một điều rất quan trọng, đó là khi bạn gửi e-mail từ một địa chỉ IP mới thì hãy gửi từ từ thôi! Không có gì thu hút chú ý từ ISP hơn là một lượng e-mail khổng lồ được send từ một IP mới.

Ở Việt Nam đã xuất hiện những website bắt chước mô hình của Pinterest như Pinspire hay Hotpin.

Mạng xã hội Pinterest đã trở thành một hiện tượng khi số người sử dụng từ 7,5 triệu đã tăng lên tới 17,8 triệu chỉ trong 2 tháng đầu năm 2012.

Mô hình mới mẻ này đang mang lại nhiều giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn cho các nhà kinh doanh.

Từ ý tưởng xây dựng một mạng xã hội xoay quanh phong cách sống, Pinterest cho phép người dùng tạo ra những tấm bảng ảo (pinboard) theo nhiều chủ đề khác nhau mà họ và bạn bè có thể cùng đóng góp hình ảnh tư liệu vào. Người sử dụng Pinterest được cung cấp một tấm bảng ảo để họ có thể ghim (pin) những hình ảnh mình quan tâm và muốn chia sẻ. Với thông điệp kết nối bạn bè khắp thế giới thông qua những sở thích giống nhau, Pinterest cũng khuyến khích người dùng ghim lại (repin) những hình ảnh mà họ thích từ bảng của người khác nhằm tăng mức độ lan tỏa thông tin. Nhờ vậy, mặc dù Pinterest xuất hiện chưa lâu nhưng tỉ lệ truy cập website khác từ mạng xã hội này đã đạt khoảng 3,6%, tương đương tỉ lệ của Twitter, theo báo cáo của hãng thống kê trực tuyến comScore. Tuy chưa thể so sánh được với Facebook, nhưng tân binh này đang được giới chuyên môn đánh giá là một cỗ máy tạo lượng truy cập đầy sức mạnh.

Điều đặc biệt với Pinterest là nữ giới chiếm gần 70% lượng người sử dụng.

Thực tế cũng cho thấy tiềm năng phát triển của Pinterest là rất mạnh mẽ. Vào tháng 10.2010, tạp chí dành cho phái nữ Real Simple (thuộc Tập đoàn Time của Mỹ) nhận ra rằng lượng truy cập vào website của họ từ Pinterest bắt đầu cao hơn từ Facebook. Còn theo ông Niraj Shah, Tổng Giám đốc của hệ thống cửa hàng trực tuyến Wayfair (Mỹ), khách hàng truy cập vào website của họ từ Pinterest có khả năng mua hàng cao hơn 10% so với những khách hàng khác.

Có thể nói Pinterest đang trở thành miền đất hứa cho các nhà kinh doanh khi mạng xã hội này không chỉ giúp tăng lượng truy cập mà còn hỗ trợ tốt cho việc tăng doanh số.

Gần đây nhất, nhãn hàng Kotex của Tập đoàn Kimberly Clark (Mỹ) đã thực hiện một chiến dịch quảng bá thông qua Pinterest. Đây được xem là hoạt động tiếp thị có quy mô đáng chú ý đầu tiên của giới doanh nghiệp trên mạng xã hội này.

Kết hợp với công ty quảng cáo trực tuyến Smoyz (Israel), nhãn hàng dành cho nữ giới này đã chọn ra 50 gương mặt nữ nổi bật trên Pinterest và nghiên cứu kỹ sở thích cũng như phong cách sống của họ. Kotex đã tặng quà cho 50 người này. Hộp quà bao gồm các sản phẩm được làm riêng dựa theo nghiên cứu về phong cách và sở thích của họ.

Kết quả là sau khi nhận được món quà bất ngờ từ Kotex, những người phụ nữ này đã chia sẻ hình ảnh của chúng lên Pinterest, Facebook, Twitter… Chỉ từ 50 phần quà, Kotex và Smoyz đã thu về được 2.284 phản hồi và 694.853 lượt truy cập của người dùng Pinterest. Điều này đã tạo nên một làn sóng tiếp thị lan truyền cho Kotex.

Theo đánh giá của Smoyz, chiến dịch tiếp thị của Kotex trên Pinterest không chỉ gây được sự chú ý của khách hàng mà còn góp phần thay đổi ấn tượng của họ về nhãn hàng này. Hình tượng khách hàng gán cho sản phẩm vệ sinh dành cho phụ nữ từ những năm 1920 của Kimberly Clark đã được Kotex biến đổi trở thành một biểu tượng của sự mới mẻ, năng động và trẻ trung. Quan trọng hơn cả, sự tương tác giữa nhãn hàng này và những người tham dự sẽ khó mà trở thành hiện thực nếu không được Pinterest tiếp tay.

Không chỉ cung cấp cho Kotex thông tin về phong cách sống của khách hàng mục tiêu, Pinterest còn cho phép nhãn hàng này thực hiện tiếp thị lan truyền một cách rất hiệu quả. Theo báo cáo tổng hợp của Hãng quảng cáo kỹ thuật số Modea, hơn 3/4 lượng hình ảnh trên Pinterest có được là từ việc ghim lại của người dùng từ bảng cá nhân của những người sử dụng khác.

Hiện nay, lượng người dùng Pinterest ở Việt Nam vẫn chưa nhiều và chủ yếu vẫn là giới trẻ quan tâm đến công nghệ thông tin. Tuy nhiên, gần đây cũng đã xuất hiện những website bắt chước mô hình của Pinterest bằng tiếng Việt, như Pinspire hay Hotpin. Nếu như Pinspire là website của nước ngoài bắt chước Pinterest và có phiên bản tiếng Việt thì Hotpin là sản phẩm nhái theo Pinterest do người Việt Nam phát triển. Và không thể tìm được bất cứ thông tin gì về những người Việt đứng sau sự ra đời của website này.

Dù cập nhật xu hướng khá nhanh, các website nhái vẫn còn khá nhiều thiếu sót so với Pinterest. Có lẽ khi Pinterest có phiên bản tiếng Việt, những website kiểu này ở Việt Nam có thể sẽ gặp khó khăn.

Tuy vậy, không có gì đảm bảo rằng sắp tới sẽ không xuất hiện thêm các sản phẩm khác theo mô hình Pinterest do các công ty công nghệ thông tin khác ở Việt Nam phát triển.

Khi nhiều mô hình thành công trên thế giới đều đã gặt hái được kết quả khả quan ở Việt Nam, mô hình như Pinterest cũng sẽ có khả năng tạo nên một trào lưu mới tại đây. Doanh nghiệp trong nước có thể sẽ có thêm cơ hội để tiếp cận công cụ e-marketing tương đối mới mẻ này.

Làm sao để sở hữu và chăm sóc được danh sách hàng ngàn khách hàng tiềm năng đang chuẩn bị mua sản phẩm / dịch vụ của mình? Giải pháp Email Marketing – Hay còn gọi là Email Newsletter có thể giúp bạn làm được điều đó một cách dễ dàng.

Và đây là 10 lý do dùng Email Newsletter cho Doanh nghiệp:

1. Một Newsletter sẽ giữ sự tươi mới của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng của bạn. Khi họ nghĩ đến dịch vụ của bạn, họ sẽ nghĩ đến bạn. Tại sao? Bởi vì bạn đã dành thời gian để giữ liên lạc với họ một cách thường xuyên.

2. Việc gửi một bản tin thường xuyên là cơ sở giúp bạn có cơ hội thông báo cho những người trong danh sách của bạn về các sản phẩm và dịch vụ mới của bạn. Đó là cách hoàn hảo để họ biết rằng bạn đã mở rộng các cách thức mà bạn có thể để phục vụ họ. Hãy suy nghĩ về điều đó như là một phương pháp nhẹ nhàng để thông báo cho họ những giải pháp mới để họ tiêu tiền với bạn.

3. Bản tin của bạn có thể vươn ra ngoài danh sách đọc giả hiện tại của bạn. Khi bạn đọc một điều gì đó hữu ích hoặc thú vị, bạn thường làm gì với nó? Bạn sẽ chuyển tiếp đến các người bạn của bạn, phải không bạn? Điều này có thể xảy ra với một bản tin có chất lượng tốt.

4. Việc xuất bản một bản tin giúp thiết lập và duy trì phong độ và uy tín của bạn. Đột nhiên bạn không chỉ là một người cung cấp một dịch vụ cụ thể nữa. Bạn là một người đã xuất bản bản tin đáng yêu, đầy đủ các lời khuyên và thông tin hữu ích. Bạn được tôn trọng như một tài nguyên có giá trị.

5. Bản tin của bạn mở ra các dòng truyền thông. Nó không chỉ là công cụ một chiều, giống như quảng cáo trên truyền hình hay phát thanh. Khi một đọc giả nhận được bản tin của bạn, cô ấy có thể tìm một lý do để trả lời. Như là chia sẻ một điều gì đó đã làm cho cuộc sống mình dễ dàng hơn bằng cách nào đó, hoặc kể một câu chuyện đầu ngày của mình. Có thể cô ấy sẽ gửi lại một ghi chú để bạn biết. Với một bản tin bạn đang thúc đẩy đối thoại và xây dựng quan hệ tích cực hơn với các đọc giả của bạn.

6. Nội dung của bản tin sẽ được thông tin. Trong khi nó sẽ là một phương tiện để quảng bá và bán dịch vụ của bạn, không nên gây sự chú ý mạnh mẽ rằng bạn đang tìm cách để bán một thứ gì. Đọc giả của bạn nên xem bản tin như một công cụ giáo dục. Bản tin sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng để vượt qua cùng những kiến thức, hiểu biết, và tài nguyên. Một đọc giả có nhiều kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hơn là một người có ít kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

7. Bản tin giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn so với chi phí cho bạn. Nếu bạn có 100 đọc giả trong danh sách, họ đã nhiều lần nhận thông điệp của của bạn. Nói một cách khác, thay vì có các cuộc hội thoại riêng với 100 người, bạn đang tận dụng thời gian của bạn. Tất nhiên bản tin của bạn sẽ không bao giờ thay thế giao tiếp mội-với-một một cách hoàn toàn được, nhưng một bản tin làm cho thông điệp truyền thông hiệu quả hơn.

8. Những người đã đăng ký nhận bản tin của bạn thật sự muốn nghe từ bạn. Không giống như tất cả những người nhìn thấy một quảng cáo hoặc bị một chiến dịch tiếp thị hàng loạt, những người nhận bản tin của bạn giơ tay lên và nói “Tôi. Okay. Cám ơn.” Điều đó tốt hơn là giao tiếp với khán giả mà không có phản ứng gì, phải không? Danh sách đọc giả của bạn có nhiều người thích được đáp ứng những thứ bạn cung cấp.

9. Thật dễ dàng. Một khi bạn đã xác định được những gì bạn muốn nói và bạn đã học được cách điều hướng công cụ bản tin email, việc gửi một bản tin email một bài thực hành đơn giản. Bạn sẽ dễ dàng có được cách làm điều đó hoặc nhận được sự trợ giúp khi bạn cần.

10. Cuối cùng, một bản tin là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm. Trên thực tế, nó rất hiệu quả về chi phí. Tùy thuộc vào dịch vụ bạn sử dụng, bạn có thể cần phải trả một khoản phí nhỏ hàng tháng. Nhưng chi phí này sẽ không đáng kể và ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động hiện tại và ngân sách tiếp thị của bạn.

Phương thức Email marketing đã được đưa vào áp dụng trong chiến lược marketing của nhiều công ty khoảng 5 năm trở lại đây. Trong giai đoạn đầu, nó được xem như một công cụ marketing cơ bản – chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời, và đảm bảo 100%. Tỷ lệ click chỉ được coi là những con số ước lệ, mọi người luôn mong muốn nhận được thư và đọc các bức thư mà họ nhận được.

Tuy nhiên, thời gian đã làm thay đổi. Ngày nay, phần lớn chủ đề của các cuộc nói chuyện là spam – một hình thức quấy rối bằng email. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn có các công ty, bất chấp tất cả các khó khăn, vẫn kiếm được hàng triệu đô la lợi nhuận hàng năm bằng cách sử dụng email marketing.

Do vậy rất nhiều những câu hỏi, vướng mắc của các doanh nghiệp được đưa ra như: Làm thế nào mà các nhà marketing có thể có được những khoản doanh thu hàng trăm nghìn đô la (hay cao hơn thế) bằng cách sử dụng email marketing làm phương tiện quảng cáo của họ? Hay làm thế nào mà các bức thư của họ được đọc và có tác dụng cho dù có rất nhiều trở ngại trong khi áp dụng phương thức này? Tuy nhiên, khi đặt ra câu hỏi này chứng tỏ họ đã hiểu được phương thức email marketing là một trong những phương thức quan trọng nhất và có khả năng tạo ra lợi nhuận cao nhất.

Với thực tế trên, chúng ta sẽ làm sáng tỏ một số quan niệm sai lầm về phương thức email marketing. Bởi vì với những quan niệm hay sự nhìn nhận đánh giá sai về phương thức này có thể làm bạn mất cơ hội có được những khoản lợi nhuận đáng kể.

Quan niệm 1: Email Marketing không có hiệu quả lâu dài

Đây là quan niệm sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về email marketing. Nhiều người cho rằng phần lớn những email mà chúng ta nhận được trong ngày đều gây ảnh hưởng đến tính hiệu quả của email marketing với vai trò là một công cụ quảng cáo. Và thực tế, hiện tượng spam đang là một vấn đề rất gây chú ý trong các tin tức được đưa hàng ngày, nó không thể tạo được niềm tin vào việc áp dụng marketing theo phương thức này.

Tuy nhiên, ý kiến cho rằng việc email marketing không có hiệu quả lâu dài là do họ không phân biệt được giữa spam và những bức thư hợp pháp, email marketing dựa trên sự cho phép. Trong thực tế, spam đúng là một công cụ marketing không hiệu quả – nó thực sự không hiệu quả – nhưng việc tiến hành các chương trình email marketing được cho phép vẫn được coi là một cách thức định vị thị trường có tác dụng nhất, dễ theo dõi và đo được kết quả ngay lập tức.

Bạn có cần bằng chứng? Một cuộc nghiên cứu mới đây của DoubleClick đã cho biết rằng 69 % những người sử dụng email ở Mỹ đã từng mua hàng trực tuyến sau khi nhận được các chương trình email marketing được cho phép.

Đó là những tin tức tốt lành cho các công ty vẫn tiếp tục muốn sử dụng công cụ email marketing. Bởi thực tế là gần 70 % số người đã từng mua hàng trực tuyến là do nhận được những chương trình quảng cáo trực tuyến đã bày tỏ rằng email vẫn còn là một trong những công cụ marketing hiệu quả nhất.

Quan niệm 2: Các chương trình email marketing sẽ ảnh hưởng đến uy tín của tôi

Một quan niệm sai lầm đang rất phổ biến trong giới các thương nhân nhỏ và các thương nhân kinh doanh tại nhà đó là việc sử dụng công cụ email marketing sẽ làm cho người đăng ký hay khách hàng có những đánh giá thấp doanh nghiệp của bạn. Để khẳng định ai là người đầu tiên tung tin đồn này quả là rất khó, tuy nhiên chúng ta có thể dễ dàng khẳng định được đó là những người không có chuyên môn hay không hiểu biết nhiều về việc áp dụng chiến dịch email marketing.

Nếu bạn thực hiện một chiến dịch email marketing nhưng những bức thư lại được thiết kế rất xấu, tất nhiên điều đó sẽ làm phương hại đến uy tín của bạn. Ngoài ra, các lỗi chính tả trong thư gửi hay những quảng cáo gây khó chịu đều là những nguyên nhân dẫn đến việc uy tín của bạn sẽ bị giảm sút dưới con mắt của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian xây dựng một email quảng cáo hay, hấp dẫn thì nó sẽ thực sự có giá trị đối với những người đăng ký và khách hàng của bạn, khi đó bạn sẽ nâng cao được sự tín nhiệm.

Theo bản báo cáo mới đây nhất, eMarketer đã cho biết rằng 67 % số người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ thích các công ty, mà theo ý kiến của riêng họ, kinh doanh hiệu quả bằng việc áp dụng hình thức email marketing được cho phép. Đó cũng là một bằng chứng để chứng minh rằng một chiến dịch email marketing được thiết kế đẹp, hấp dẫn và được gửi đi một cách thích hợp sẽ nâng cao được uy tín của bạn với khách hàng chứ hoàn toàn không làm phương hại đến uy tín của bạn như một số người đã nhìn nhận như vậy.

Bí quyết để phát động một chương trình email marketing được người nhận đánh giá cao là phải chú ý đến chất lượng. Dưới đây là các bước có thể đảm bảo cho bạn rằng khách hàng và người đăng ký nhận thư của bạn sẽ nhận được những bức thư chất lượng, mang tính chuyên nghiệp:

* Hãy chắc chắn rằng những điều mà bạn giới thiệu trong email liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người nhận.

* Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và sửa chữa các lỗi trước khi gửi ít nhất là hai lần. Tốt nhất là hãy nhờ người mà bạn tin tưởng đọc và sửa giúp bạn.

* Hãy đăng ký một địa chỉ email miễn phí ở các dịch vụ email phổ biến nhất, ví dụ như Hotmail và Yahoo!, sau đó thử nghiệm chương trình quảng cáo của bạn bằng cách gửi đến những địa chỉ này trước khi bạn gửi cho khách hàng. Nó sẽ giúp bạn phát hiện ra các lỗi trong những dịch vụ này.

Hãy ghi nhớ rằng, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ trên Internet, email vẫn được coi là một hình thức giao tiếp duy nhất giữa bạn với khách hàng và những người đăng ký. Điều đó có nghĩa là, cùng với trang web của bạn, những bức thông điệp qua email là những công cụ duy nhất mà bạn có để xây dựng niềm tin và uy tín. Nếu bạn là người có chuyên môn và kiểm tra cẩn thận email của bạn trước khi gửi, khách hàng sẽ có một ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn và cảm thấy thoải mái khi giao dịch với bạn.

Quan niệm 3: Khách hàng của tôi sẽ nghĩ rằng tôi đang gửi những bức thư spam đến họ

Để làm rõ sai lầm trong quan niệm này, bạn cần phân biệt rõ ràng về sự khác nhau giữa spam và các bức thư hợp pháp (email marketing dựa trên sự cho phép). Spam, về cơ bản đó là những bức thư không được mong muốn được gửi bởi một công ty mà trước đó không có quan hệ với người nhận. Những người gửi thư spam thường xây dựng danh sách các địa chỉ email qua việc thu thập từ các nhóm tin và phòng chat, hay qua hàng loạt những nguồn bất hợp pháp khác.

Email marketing dựa trên sự cho phép khác hẳn. Những nhà marketing áp dụng hình thức email marketing này khi đã có liên lạc trước với những cá nhân có địa chỉ email trong danh sách. Danh sách của họ bao gồm địa chỉ của các khách hàng hiện tại, tiềm năng và của những người đã cung cấp địa chỉ cho công ty với mong muốn được nhận: một cuốn ebook miễn phí, bản tin hay các thư chào hàng.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người sử dụng email đều có hiểu biết rất tốt về sự khác nhau giữa hai hình thức gửi email trên. Theo IMT Strategies, hơn 80 % số người phản đối spam, bên cạnh đó 78 % số người được điều tra trong báo cáo mới nhất của DoubleClick cho rằng họ muốn nhận được email từ những thương nhân trực tuyến được họ ưa thích.

Ngày nay, nếu 78 % số người hiện muốn nhận email quảng cáo từ bạn, công việc kinh doanh của bạn sẽ bị tổn thất nghiêm trọng nếu bạn không sử dụng email làm công cụ marketing. Và thậm chí ngay cả khi bạn đang gửi email dưới dạng spam, bạn cũng không cần phải lo lắng rằng khách hàng của bạn sẽ đánh giá thấp về bạn (nếu bạn biết áp dụng một số quy tắc đơn giản như việc cung cấp những chỉ dẫn “huỷ đăng ký” rõ ràng). Khách hàng của bạn có đủ thông minh để nhận ra sự khác biệt đó.

Quan niệm 4: Khách hàng sẽ huỷ đăng ký trong danh sách của tôi, nếu tôi gửi email cho họ

Một quan niệm phổ biến khác có liên quan đến các thương nhân trực tuyến là họ cho rằng khách hàng và những người đăng ký nhận thư của họ sẽ huỷ đăng ký nếu họ nhận được các bức thư quảng cáo. Thời điểm duy nhất mà những công ty này email cho khách hàng và những người đăng ký của họ là khi họ muốn thông báo một số sự kiện của công ty như việc chuyển công ty đến một địa điểm mới hay việc thiết kế lại trang web của công ty.

Đúng là nếu bạn chưa bao giờ gửi email đến khách hàng và những người đăng ký nhận thư, sẽ không có ai huỷ đăng ký trong danh sách của bạn. Sẽ không có lý do nào để họ huỷ đăng ký. Tuy nhiên, điều mấu chốt của việc tập hợp các địa chỉ email này là gì? Câu trả lời ở đây là mọi người cung cấp địa chỉ email của họ với hy vọng nhận được email của bạn. Tại sao họ lại cung cấp cho bạn các thông tin liên hệ của họ?

Vẫn chưa có sức thuyết phục? Theo một cuộc nghiên cứu mới đây được thực hiện bởi The Direct Marketing Association và The Association of Interactive Marketing, 63 % công ty được điều tra cho rằng email marketing là công cụ “giữ” khách hàng hiệu quả nhất của họ. Một “công cụ giữ khách hàng” có thể được hiểu đơn giản là một biện pháp ngăn ngừa việc khách hàng của bạn mua sản phẩm hay dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh chứ không phải của bạn.

Việc giữ khách hàng là một trong những vấn đề quan trọng nhất khi bán hàng. Mất một khách hàng cho đối thủ cạnh tranh của bạn là một tổn thất lớn, bởi vì một khách hàng hiện bạn đang có còn giá trị hơn là một danh sách các khách hàng tiềm năng.

Và hãy ghi nhớ rằng, một vài người huỷ đăng ký sẽ không thể phá huỷ hoạt động kinh doanh của bạn. Thực tế, việc thực hiện huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn có thể coi là chiến dịch email marketing của bạn đã có hiệu quả vì người nhận đã đọc và quan tâm đến nội dung trong email. Và sau cùng, tại sao bạn lại muốn lãng phí thời gian và nguồn lực vì những người không có lợi ích gì từ bức thư của bạn?

Quan niệm 5: Email marketing rất khó thiết kế và khó thực hiện

Khi nói chuyện với những người cho rằng chương trình email marketing không thực hiện được, hãy đặt cho họ một câu hỏi: Bạn đã thực sự cố gắng thực hiện chiến dịch email marketing chưa? Phần lớn họ đều thừa nhận là chưa. Và khi được hỏi tại sao không cố gắng thực hiện, câu trả lời gần như là giống nhau: Họ nghĩ rằng việc viết thư và gửi thư quảng cáo qua email vừa phức tạp và vừa khó.

Tất cả chúng ta những người đã từng thành công khi sử dụng công cụ email marketing đều biết rằng không có gì ngoài thực tế. Ngay khi bạn đã có được những kiến thức cơ bản nhất, những công việc đó rất đơn giản. Và có rất nhiều công cụ mới được tạo ra giúp cho công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Khi thực hiện một cuộc điều tra các khách hàng và những người đăng ký, với câu hỏi cái gì sẽ là những thử thách lớn nhất mà bạn phải đối mặt với tư cách là một nhà hoạt động marketing. Dưới đây là những câu trả lời phổ biến nhất:

* Việc phát triển và quản lý danh sách đăng ký của bạn

* Viết một mẫu email marketing hiệu quả.

* Làm thế nào để tránh những chương trình email maketing được cho phép bị hiểu nhầm là spam.

Bằng việc trang bị một vài kiến thức cơ bản và một số công cụ đơn giản, bất kỳ một thương nhân nào cũng có thể có thu được lợi nhuận từ chương trình email marketing. Thực tế về phương thức email marketing là duy trì được sự tín nhiệm và tính hiệu quả để kinh doanh hàng hoá và dịch vụ, cho dù vẫn còn những người có những quan niệm sai lầm về hình thức marketing này có tin tưởng bạn hay không.

Bí quyết để xây dựng một chiến dịch email marketing cho doanh nghiệp của bạn là dựa trên sự hiểu biết về cách thức giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng những email được cho phép sẽ giúp bạn thu được lợi nhuận – xây dựng được các danh sách tiềm năng hiệu quả hơn – và tiết kiệm hơn so với việc áp dụng các công cụ marketing khác.